Chính Sách Đổi Trả – Hoàn Tiền

Chào mừng bạn đến với Mồi Câu Đế Ngư! Chúng tôi cam kết mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng thông qua chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng, minh bạch. Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng mua từ ngày 08/06/2025 và có hiệu lực đến khi có thông báo mới.

1. Điều Kiện Đổi Trả

  • Thời gian: Bạn có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
  • Lý do hợp lệ:
    • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (hư hỏng, mốc, hỏng bao bì).
    • Giao nhầm sản phẩm so với đơn hàng.
    • Chất lượng không đúng mô tả trên website.
  • Tình trạng sản phẩm: Phải còn nguyên tem, nhãn, chưa qua sử dụng và kèm hóa đơn mua hàng từ Mồi Câu Đế Ngư.

2. Không Được Đổi Trả

  • Sản phẩm hết hạn sử dụng (thường 90 ngày từ ngày sản xuất).
  • Hư hỏng do bảo quản sai cách (để ẩm ướt, nhiệt độ cao) hoặc sử dụng không đúng mục đích.
  • Yêu cầu đổi trả sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Quy Trình Đổi Trả

  • Bước 1: Liên hệ hotline 0911.733.589 hoặc email moicaudengu@gmail.com để báo lỗi và nhận mã đổi trả.
  • Bước 2: Gửi sản phẩm về kho KCN Đại Đồng – Hoàn Sơn, Tỉnh Bắc Ninh hoặc KCN Phố Nối A, Tỉnh Hưng Yên kèm hóa đơn và mã đổi trả.
  • Bước 3: Sau khi kiểm tra (1-3 ngày làm việc), chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc hoàn tiền (tùy yêu cầu).
  • Phí vận chuyển: Miễn phí nếu lỗi từ chúng tôi; khách hàng chịu phí 20.000-30.000 VNĐ nếu đổi ý mà sản phẩm vẫn tốt.

4. Chính Sách Hoàn Tiền

  • Điều kiện hoàn tiền: Áp dụng khi không còn sản phẩm thay thế hoặc khách hàng không muốn đổi.
  • Thời gian xử lý: Hoàn tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc sau khi nhận sản phẩm trả lại, qua chuyển khoản hoặc hoàn vào ví điện tử (tùy phương thức thanh toán ban đầu).
  • Số tiền hoàn: Toàn bộ giá trị sản phẩm (trừ phí vận chuyển nếu có).

5. Hạn Chế Trách Nhiệm

  • Mồi Câu Đế Ngư không chịu trách nhiệm cho thiệt hại phát sinh từ việc chậm trễ vận chuyển trả hàng do bên thứ ba.
  • Hoàn tiền không bao gồm chi phí vận chuyển phát sinh nếu lỗi từ khách hàng.

6. Quyền Lợi và Hỗ Trợ

  • Bạn có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi đổi hoặc nhận tiền hoàn lại.
  • Nếu có tranh chấp, chúng tôi sẽ giải quyết qua thương lượng hoặc theo luật pháp Việt Nam.
  • Liên hệ ngay hotline 0911.733.589 để được hỗ trợ 24/7

7. Cam Kết

Chúng tôi cam kết xử lý đổi trả và hoàn tiền nhanh chóng, công bằng. Mọi phản hồi từ bạn sẽ giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ. Cảm ơn bạn đã tin tưởng Mồi Câu Đế Ngư!